探討云計(jì)算時(shí)代企業(yè)IT職能的三大轉(zhuǎn)型
發(fā)布時(shí)間:2012-8-15引言：
人們已經(jīng)把云計(jì)算定位為繼大型機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的第四次IT產(chǎn)業(yè)革命，如今的IT行業(yè)內(nèi)所有廠(chǎng)商，不管是硬件、軟件、還是服務(wù)，幾乎無(wú)人不談云，無(wú)人不做云，IT從業(yè)者、運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)CEO, CIO們每天聽(tīng)到最多的，也是云計(jì)算。在云計(jì)算這個(gè)大格局下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)也獲得了高速發(fā)展，它們也無(wú)一例外的與云計(jì)算實(shí)現(xiàn)了融合：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸了云計(jì)算服務(wù)的獲取方式，甚至成為了主流方式；社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的后臺(tái)技術(shù)是云計(jì)算的重要實(shí)踐，也極大地豐富了云計(jì)算的內(nèi)涵；大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)，與云計(jì)算有著天然的關(guān)系。
隨著云計(jì)算的深入發(fā)展，IT悄然發(fā)生改變，讀者可能馬上想到的是幾個(gè)“xxx化”：服務(wù)化，平臺(tái)化，移動(dòng)化，社會(huì)化，消費(fèi)化等，筆者曾經(jīng)在上一篇博文“云計(jì)算時(shí)代企業(yè)IT技術(shù)趨勢(shì)綜述”中從6個(gè)方面概述了云計(jì)算時(shí)代的5個(gè)元素（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)）對(duì)企業(yè)IT技術(shù)的影響，以及企業(yè)IT技術(shù)呈現(xiàn)出來(lái)的主要趨勢(shì)。
發(fā)端于消費(fèi)領(lǐng)域的云計(jì)算正在深遠(yuǎn)地影響著企業(yè)IT，這種影響不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)IT的技術(shù)方向，也不可避免的體現(xiàn)在企業(yè)IT部門(mén)的轉(zhuǎn)型方向。繼上一篇博文之后，筆者總結(jié)了企業(yè)IT職能的3大轉(zhuǎn)型方向，希望對(duì)于企業(yè)IT部門(mén)與每一位IT從業(yè)者都有所啟發(fā)。
一. 由“IT支持”轉(zhuǎn)型為“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”
信息技術(shù)(IT)在今天的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，然而迄今為止，絕大多數(shù)的企業(yè)IT部門(mén)的任務(wù)仍然拘于常規(guī)的IT支持范疇，包括對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的管理，對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的操作，對(duì)桌面的支持等。雖然CIO(Chief Information Officer)的角色已經(jīng)被認(rèn)可，企業(yè)IT部門(mén)已經(jīng)能伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而逐步完善、優(yōu)化自身的技術(shù)體系、管理體系，然而目前的問(wèn)題依然是"技術(shù)支持性角色突出，而創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力不足"。其實(shí)，對(duì)于CIO的最佳解讀不是Chief Information Officer，而是Chief Innovation Officer，IT部門(mén)應(yīng)該成為企業(yè)創(chuàng)新、尤其是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力量。
如果我們深入分析商業(yè)模式的七個(gè)要素就可以發(fā)現(xiàn)，幾乎每一個(gè)要素都可能因?yàn)镮T技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生變化，尤其是交付模式，關(guān)鍵業(yè)務(wù)，重要伙伴，客戶(hù)關(guān)系這四個(gè)方面。因?yàn)橛辛薎T技術(shù)的發(fā)展，交付模式的選擇方式更為豐富，可以擴(kuò)展為在線(xiàn)銷(xiāo)售、社交銷(xiāo)售，或者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交付服務(wù)，相信大家一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)星巴克推出的耳目一新的LBS服務(wù)；關(guān)鍵業(yè)務(wù)可能轉(zhuǎn)型、拓展為平臺(tái)運(yùn)作，也可能創(chuàng)造出全新的業(yè)務(wù)，這方面的代表是Amazon的云計(jì)算業(yè)務(wù)；通過(guò)信息技術(shù)企業(yè)可能省去不必要的“重要伙伴”，或者與新的重要伙伴建立關(guān)系；信息技術(shù)的發(fā)展允許企業(yè)采用更多的自動(dòng)的、自助的、協(xié)作的服務(wù)以維系客戶(hù)關(guān)系。
以上是從商業(yè)模式創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，如果從技術(shù)創(chuàng)新角度思考也大有可為，而這些技術(shù)創(chuàng)新反過(guò)來(lái)會(huì)影響業(yè)務(wù)，例如將ERP，CRM增加移動(dòng)的能力以允許用戶(hù)隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)，增加社交能力更好的與業(yè)務(wù)伙伴、客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，企業(yè)社交以打破部門(mén)壁壘，通過(guò)對(duì)用戶(hù)屬性的自動(dòng)識(shí)別以提升用戶(hù)體驗(yàn)水平等等。
二. 淡化IT“服務(wù)”，強(qiáng)化IT“技術(shù)”
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們談了太多的“服務(wù)”，以至于我們幾乎忘掉IT的T實(shí)際上是代表“技術(shù)”。在我們談服務(wù)的時(shí)候，ITIL的理念被僵化，流程繁多而復(fù)雜，SLA被過(guò)度強(qiáng)調(diào)，當(dāng)服務(wù)水平不盡如人意時(shí)，往往通過(guò)大量的溝通（甚至扯皮）去解決客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題。筆者無(wú)意指責(zé)IT的服務(wù)意識(shí)，只是認(rèn)為IT“服務(wù)”正在走向一個(gè)誤區(qū)，這種例子很多：IT部門(mén)接到的投訴中多少是跟桌面支持相關(guān)的？而在云計(jì)算技術(shù)日益成熟的今天我們還要用傳統(tǒng)的方式支持桌面嗎？IT流程中有多少真正需要經(jīng)理的審批而不是系統(tǒng)自動(dòng)處理？是否每項(xiàng)變更都需要用戶(hù)手工注冊(cè)？多少I(mǎi)T人員半夜接到電話(huà)僅僅是因?yàn)橐粋�(gè)實(shí)例的失效，為什么不學(xué)習(xí)Google不懼怕任何的單點(diǎn)失效？等等不一而足，在過(guò)度強(qiáng)調(diào)服務(wù)的今天，企業(yè)IT部門(mén)對(duì)于上述問(wèn)題往往選擇容忍，以至于身心疲憊而缺乏成就感。由此產(chǎn)生一個(gè)令人尷尬的事實(shí)：因?yàn)檫^(guò)度強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)，反而拖累了服務(wù)水平的提升。
是時(shí)候重提技術(shù)了！
除了通過(guò)更多“智能”的方式降低人工的工作比重、提升效率外，我們還需要一些在云計(jì)算時(shí)代的嶄新思路，例如不再過(guò)度糾纏于某個(gè)桌面小問(wèn)題，而是通過(guò)云計(jì)算將桌面由服務(wù)變?yōu)镃omodity，失效后瞬間替換系統(tǒng)并恢復(fù)數(shù)據(jù)；通過(guò)引入分布式技術(shù)，最大程度上降低單點(diǎn)失效的風(fēng)險(xiǎn)；基于云計(jì)算技術(shù)重新思考企業(yè)架構(gòu)問(wèn)題等。除了云計(jì)算，企業(yè)IT技術(shù)創(chuàng)新的另一個(gè)集中點(diǎn)便是數(shù)據(jù)處理，將海量的、快速增長(zhǎng)的、復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)管理起來(lái)、呈現(xiàn)出來(lái)并加以利用，便于企業(yè)管理者及時(shí)了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)商機(jī)、并作出決策，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)展示IT"技術(shù)"而不僅僅是IT"服務(wù)"。前不久，IBM軟件部號(hào)召所有的經(jīng)理參與一個(gè)名為“Manager Jam”的活動(dòng)，在線(xiàn)交流如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，該活動(dòng)產(chǎn)生大量互動(dòng)內(nèi)容，但是如何將這些龐雜內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)分析，并找出經(jīng)理們的共識(shí)呢？對(duì)此IBM采用了其大數(shù)據(jù)技術(shù)，很好的實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。
三. 走出基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)，直接參與業(yè)務(wù)流程
長(zhǎng)久以來(lái)IT人士聽(tīng)?wèi)T的一句話(huà)是：IT支持業(yè)務(wù)，IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)齊。這句話(huà)道理雖正確，其中卻有些被動(dòng)意味，導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)IT部門(mén)一直游離于業(yè)務(wù)之外：做得好的IT部門(mén)還能夠與業(yè)務(wù)部門(mén)一起制定容量計(jì)劃，做得不好的IT部門(mén)干脆守著基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)而固步自封。與此相反，以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的企業(yè)正在實(shí)踐一種絕然不同的方式，即業(yè)務(wù)部門(mén)與IT更緊密的融合，甚至不再區(qū)分業(yè)務(wù)與IT。
其實(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)都可能因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的引入而發(fā)生改變：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，可以通過(guò)對(duì)海量的市場(chǎng)信息（可能來(lái)自社交媒體）進(jìn)行分析，找出用戶(hù)真正所關(guān)心的規(guī)格和設(shè)計(jì)點(diǎn)而優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；在產(chǎn)品制造階段，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品缺陷信息的分析與呈現(xiàn)可以生產(chǎn)出更少缺陷的產(chǎn)品，此類(lèi)技術(shù)已經(jīng)在軟件工程中得到應(yīng)用；在產(chǎn)品交付階段，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)以服務(wù)的形式交付軟件已經(jīng)成為趨勢(shì)；類(lèi)似的，在市場(chǎng)決策與客戶(hù)關(guān)系方面，信息技術(shù)也可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。
產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的DevOps模式正逐步被軟件行業(yè)所效仿，這是一個(gè)典型的IT部門(mén)直接參與業(yè)務(wù)流程的范例。DevOps的目的是通過(guò)對(duì)Development, testing, Operations的整合，更快的、持續(xù)的交付高質(zhì)量的軟件，如果說(shuō)Agile是測(cè)試驅(qū)動(dòng)的(test-driven)，那么DevOps應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的（Operation-driven），所以DevOps是企業(yè)IT部門(mén)發(fā)揮關(guān)鍵作用的機(jī)會(huì)。在云計(jì)算時(shí)代，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的理念正在被顛覆，呈現(xiàn)出兩方面的趨勢(shì)，對(duì)于IT部門(mén)而言，這既是新的機(jī)會(huì)，也是新的挑戰(zhàn)：趨勢(shì)一是Infrastructure As Code，過(guò)去由運(yùn)維人員手工完成的部署、維護(hù)等工作直接由代碼（例如腳本）完成，每個(gè)Developer都可以兼負(fù)Operator的職責(zé)；趨勢(shì)二是Minimized Operation/No Operation，通過(guò)采用自動(dòng)化監(jiān)控技術(shù)、恢復(fù)技術(shù)、分布式技術(shù)等，極大的減少運(yùn)維工作量，運(yùn)維人員“救火員”的角色正在悄然發(fā)生改變。
結(jié)語(yǔ)：
關(guān)于企業(yè)IT部門(mén)的轉(zhuǎn)型，一直以來(lái)存在有關(guān)“企業(yè)IT部門(mén)是否應(yīng)該獨(dú)立”的爭(zhēng)論，云計(jì)算出現(xiàn)后有人重新提出這個(gè)問(wèn)題，筆者的觀(guān)點(diǎn)是：云計(jì)算并沒(méi)有改變這個(gè)問(wèn)題的答案，這個(gè)問(wèn)題也不會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的焦點(diǎn)。相反，我們應(yīng)該認(rèn)真思考如何順應(yīng)云計(jì)算時(shí)代的大趨勢(shì)發(fā)展自身，對(duì)此筆者給出了上述三點(diǎn)建議，IT部門(mén)應(yīng)該跳出支持、服務(wù)、運(yùn)維的天井，走向創(chuàng)新、技術(shù)、業(yè)務(wù)的大舞臺(tái)，一旦登上這個(gè)舞臺(tái)，IT將化蛹為蝶，轉(zhuǎn)型為真正意義上的BT（Business Transformation)！
云計(jì)算時(shí)代的創(chuàng)新大戲正在如火如荼的上演，這無(wú)論對(duì)于企業(yè)IT部門(mén)還是IT從業(yè)者而言都意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，雖然這并非是一個(gè)生死存亡（To be or not to be） 的問(wèn)題，但的確是一個(gè)不進(jìn)則退的問(wèn)題：傳統(tǒng)的IT支持、服務(wù)、運(yùn)維都還有生存空間，只是這個(gè)空間正在被逐步壓縮，與此同時(shí)，新的機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)，如同美洲新大陸般有著巨大的吸引力，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)將迎來(lái)巨大的發(fā)展，否則只能望“云”興嘆。
本文出自 “朝陽(yáng)_Roger的博客” 博客，請(qǐng)務(wù)必保留此出處http://joyale.blog.51cto.com/2698460/962701
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