粘性來自牢靠的關(guān)系
發(fā)布時間:2012-8-19國內(nèi)的網(wǎng)站往往比較浮躁，過于注重人氣的快速聚集，提升網(wǎng)站排名，卻很少關(guān)注互動質(zhì)量，潛心營造氛圍。
你有自己的網(wǎng)絡(luò)圈子么？如果你沒聽過MySpace和Facebook，
那答案已經(jīng)很明顯了。但倘若你不清楚該選擇哪一類網(wǎng)站，則會有人告訴你：希望認識新朋友，那就上MySpace；想聯(lián)絡(luò)老朋友，則可以去Facebook。
表面看二者在功能上沒有太多不同，無非是日志、照片、發(fā)消息、組群等等。而真正的區(qū)別在于其發(fā)展方式。舉個例子，MySpace好比一條繁華的商業(yè)街，每天都有形形色色的人路過，但卻很少會有人天天來逛；而Facebook則似一家特色咖啡館，通常是朋友們相聚的場所，并且喜歡“老地方見”的大有人在。MySpace乍一看是花花世界，能夠很快讓你找到一些現(xiàn)實中不相識的人。短時間內(nèi)很有新鮮感，也促使你添加了很多“好友”，但這種關(guān)系牢靠嗎，這種新鮮感引發(fā)的互動能維持多久？Facebook不是一個結(jié)識陌生人的地方，假如你沒有朋友在上面，登錄后甚至會不知道該干些什么。但正因為這樣，它保證了社區(qū)內(nèi)關(guān)系的純粹性，你可以通過這個更像是工具的平臺與朋友保持聯(lián)系，了解他們的近況，參加聚會等活動。而這個把現(xiàn)存關(guān)系網(wǎng)搬到互聯(lián)網(wǎng)上的工具，普及率越高，其價值也就越大，正如同互聯(lián)網(wǎng)本身一樣。
二者的發(fā)展路線某種程度上類似于QQ與MSN。大家在剛開始用QQ的時候，會加一些陌生人隨便聊天，但這種興趣是日趨下降的，時間長了還會使得好友列表越來越亂，難以梳理。而MSN添加好友則有很強的目的性。這也解釋了功能上遜色的MSN，為何能夠逐漸取代QQ，在較為高端的白領(lǐng)用戶中普及起來。
國內(nèi)的網(wǎng)站往往比較浮躁，過于注重人氣的快速聚集，提升網(wǎng)站排名，卻很少關(guān)注互動質(zhì)量，潛心營造氛圍。有很多模仿Facebook的網(wǎng)站，以校園社區(qū)作為出發(fā)點，功能相對要豐富得多，起初人氣飆升也很快，但實際上卻都不知不覺的成為了MySpace。時間一長，老用戶失去了新鮮感帶來的興趣，于是粘性下降，甚至流失。不過留意交友社區(qū)的人都會發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)站已經(jīng)逐漸意識到這個問題，開始改版甚至另起爐灶，頗有點壯士解腕的意味。洗盡鉛華，目的就是奠定一個基調(diào)，把社區(qū)建立在用戶間牢靠的關(guān)系之上，以便更穩(wěn)定的發(fā)展。
也有一些交友社區(qū)，是基于真實關(guān)系的挖掘，加入了同樓、同鄉(xiāng)等圈子。但仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，如此單一的關(guān)系往往是不夠牢靠的。難道僅僅因為同校、同樓或者是同鄉(xiāng)，就會產(chǎn)生溝通的動力，就都有共同語言？但倘若關(guān)系更多一層，縮小圈子的范圍，比如，校友中有哪些是和我同樓的，那么其互動的欲望將大大增強。但有一點值得注意的是，這種做法需要基于海量用戶，否則搜來搜去一個結(jié)果都沒有，將嚴重打消用戶的積極性以及對網(wǎng)站的信任度。圈子的大小通常與活躍度成反比，適當?shù)目s小圈子才更有利于用戶產(chǎn)生共同的話題。但僅僅建立了比較牢靠的關(guān)系圈是不夠的。例如ChinaRen班級里的用戶，關(guān)系夠牢靠了吧？但仍舊難免在一段時期的火爆之后，逐漸冷清下來。就是因為它缺少一些有效的手段來維系和強化這種關(guān)系。通過商務(wù)需求來推動用戶間的聯(lián)系是一種較好的手段，這也使得LinkedIn能夠成為少數(shù)盈利的社區(qū)之一。目前最常用的則是興趣小組和線下活動，但需要經(jīng)過較長時間的社區(qū)文化積淀，并且小組的主題要有特色、足夠小眾。本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)與現(xiàn)實的社區(qū)并無區(qū)別，需要有一個主題，但同時又一定會具備多種元素。這樣，才能把懷著共同目的，又存在個體差別的用戶緊密串聯(lián)起來。
如果把一個社區(qū)比為一座建筑，那么，人與人之間的關(guān)系就像鋼筋，社區(qū)的界面就好比樓內(nèi)的裝修，功能則如同家具。首先要保證樓的牢固，其次是盡量讓它美觀、實用。至于樓內(nèi)房間大小的劃分，最后這棟樓是成為低廉的旅館，豪華的酒店，還是溫馨的住宅，則取決于設(shè)計者的規(guī)劃和施工隊的執(zhí)行了。
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