廚電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案
以下是廚電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個方案大家可以參考
一、當(dāng)前我國電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及其未來展望。
2010年，我國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展、應(yīng)用和運(yùn)營的階段，無論是B2B企業(yè)電子商務(wù)，還是個人電子商務(wù)（B2C、C2C、團(tuán)購、代購等），新模式、新平臺、新特征，均層出不窮。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：未來5-10年我國電子商務(wù)整體水平，將有望繼續(xù)高速發(fā)展并有望領(lǐng)先世界。
1、 B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模與企業(yè)市場占有率。
1.1 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億，同比增長15.8%。整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
1.2 各B2B服務(wù)商市場占有率方面（以線上收入作統(tǒng)計(jì)），2010年國內(nèi)主要B2B服務(wù)商市場份額為阿里巴巴63.5%，環(huán)球資源7.3%，中國制造網(wǎng)3.4%，網(wǎng)盛生意寶2.9%，慧聰網(wǎng)2.5%，金銀島2.2%，銘萬網(wǎng)1.9%，敦煌網(wǎng)1.3%，其它15%。
2、 B2C、C2C及其他模式交易規(guī)模及其企業(yè)規(guī)模占有率
2.1據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3％。
而同比發(fā)達(dá)國家的發(fā)展規(guī)模，我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展?jié)摿o限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售的政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，技術(shù)水平應(yīng)用范圍寬廣，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，使越來越多的企業(yè)主轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上零售這片“藍(lán)海”。
2.2 2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售企業(yè)為迅速搶占市場占有率，行業(yè)紛爭不斷。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)，整體市場占有率通過一年的爭奪，有了一定程度的變化。
以上數(shù)據(jù)由中國電子商務(wù)研究中心提供，從數(shù)據(jù)可以看出，至少在未來5—10年，中國電子商務(wù)市場仍然是處于高速發(fā)展階段的，對企業(yè)來說意義重大，發(fā)力電子商務(wù)勢在必行！
二、廚電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場狀況簡析
淘寶商城在2007年上線，2008年的時候國內(nèi)大型廚電企業(yè)也陸續(xù)入駐，像方太、老板、華帝等，截止2011年國內(nèi)稍有名氣的企業(yè)都已經(jīng)入駐，并且做的風(fēng)生水起，同時由于其傳統(tǒng)市場覆蓋面較廣，售后各方面都到位，其也入駐了其他平臺諸如像京東商城、庫巴網(wǎng)、家天下、新浪家居、卓越等。一份數(shù)字顯示庫巴家電產(chǎn)品在2010年銷售額超5億，占庫巴網(wǎng)銷售額80%，新七天電器銷售額5.5億，京東家電銷售額20億，而占整個市場交易規(guī)�？傤~85%的淘寶網(wǎng)家電銷售額度在600億左右，并且這一數(shù)據(jù)在未來幾年內(nèi)會一直持續(xù)增長，從2010年開始各大傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)看到網(wǎng)絡(luò)的力量，紛紛通過公司直營商城，第三方電子商務(wù)公司外包，代理商專營店的形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域！這一年是網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)年也是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的元年。相對于其他行業(yè)，廚電行業(yè)競爭還不是太激烈，有發(fā)展空間！
三、廚電企業(yè)優(yōu)劣勢分析
劣勢分析：1、品牌知名度低，無法與主流大牌抗衡。2、產(chǎn)品品種單一 3、公司網(wǎng)絡(luò)方面之前沒做，屬于一片空白，網(wǎng)上基本找不到廚電企業(yè)的產(chǎn)品。4、線下市場正在開發(fā)，售后范圍有限。5、產(chǎn)品屬于大家電運(yùn)輸不便，且發(fā)貨后便不可控制。6、其他
優(yōu)勢分析：1、公司擁有一支管理、品質(zhì)、技術(shù)過硬的負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)為后盾。2、擁有嚴(yán)格的品質(zhì)管理，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。3、與大品牌相比較具有價(jià)格方面優(yōu)勢，可與其爭奪市場。4、自主網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，第三方品牌廣告策劃團(tuán)隊(duì)，有信心做好網(wǎng)絡(luò)市場。 5、其他。
四、廚電企業(yè)電子商務(wù)整體營銷戰(zhàn)略布局
1、蜓蜓點(diǎn)水、韜光養(yǎng)晦——初期的試運(yùn)營、各供應(yīng)鏈的磨合期。（1—2年時間）
1.1 關(guān)于B2C平臺，根據(jù)全球知名網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示及其未來網(wǎng)絡(luò)購物人群的喜好，B2C模式是大勢所趨，盡管目前C2C仍是主導(dǎo)，但也透露出大C小B化趨勢，未來一定是B2C的天下。對于廚電類B2C平臺目前主要有淘寶電器城、京東商城（剛開放不久）、庫巴網(wǎng)（國美旗下網(wǎng)站）、新浪家居商城（剛上線不久）、QQ商城、家天下、齊家網(wǎng)、籬笆商城等。對廚電企業(yè)來說前期選擇淘寶商城，待一切發(fā)展順利且有力顧及其他平臺時在做考慮。選擇淘寶商城的理由：1、知名度高、覆蓋范圍廣、流量大、自主化營銷程度高、具有強(qiáng)大的長尾市場。（注：目前淘寶擁有活躍用戶2億人）
1.2 關(guān)于團(tuán)購，2011年團(tuán)購大爆發(fā)，團(tuán)購從深層分析也屬于B2C范圍，可與公司B2C相互融合，平臺選擇2011年7月新平臺大麥谷，其為國內(nèi)第一個開放的免費(fèi)團(tuán)購平臺，公司可免費(fèi)入駐，發(fā)布團(tuán)購信息。
1.3 關(guān)于B2B平臺，之前公司已經(jīng)有阿里巴巴的誠信通平臺，可繼續(xù)發(fā)力此平臺，阿里巴巴內(nèi)貿(mào)平臺目前仍是國內(nèi)規(guī)模、流量、成交額最大的B2B平臺。
關(guān)于自主獨(dú)立商城、及其其他平臺會在其他階段陸續(xù)上線！
2、展翅飛翔、激流勇進(jìn)——中期的穩(wěn)健發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)市場擴(kuò)張階段。（2—3年時間）
2.1 通過1—2年的沉淀、發(fā)展，淘寶商城發(fā)展基本成熟、客戶群也發(fā)展有一點(diǎn)規(guī)模，一切供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都暢通無阻的時候，此時可向其他平臺發(fā)力，入駐QQ商城、京東商城、庫巴網(wǎng)、百度樂酷天等其他平臺。
2.2 開發(fā)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)商城，以銷售家用電器類為主，并做重點(diǎn)對待。
2.3 此時開始擴(kuò)大網(wǎng)站經(jīng)營范圍擴(kuò)大至小生活家電類。
2.4 團(tuán)購方面估計(jì)在大麥谷刺激下其他團(tuán)購平臺也會陸續(xù)開放，此時可加入其他的團(tuán)購平臺發(fā)力團(tuán)購市場。2.5 供應(yīng)鏈足夠成熟，其他環(huán)節(jié)也沒有問題，此時分銷模式可以啟動了，全網(wǎng)分銷，發(fā)揮C用戶的長尾潛力。2.6 B2B平臺此時可以開通慧聰、企博網(wǎng)等知名B2B平臺網(wǎng)站。
2.7 自建B2B家用生活類垂直平臺，默默運(yùn)營（不做重點(diǎn)）
2.8 自建生活類SNS網(wǎng)站，默默運(yùn)營（不做重點(diǎn)）
3、 開拓創(chuàng)新、不斷前進(jìn)——中后期B2B垂直家電類平臺登場（5-10年時間）
獨(dú)立B2C平臺運(yùn)營狀況良好，已經(jīng)和淘寶商城屬于差不多同級別，其他B2C平臺運(yùn)營也良好，團(tuán)購、分銷等都順風(fēng)順?biāo)�，穩(wěn)定運(yùn)行中。在之前所有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)都穩(wěn)定情況下大力推廣B2B生活家電類平臺，生活類SNS社交網(wǎng)站，這是一個長期的過程，要持續(xù)不斷的推進(jìn)。
4、 雙管齊下，八面開花——網(wǎng)絡(luò)市場+實(shí)體展示店模式（后續(xù)持續(xù)不斷的力量）
此時公司品牌在社會上已經(jīng)有了一定的影響力，且全國各地廚電企業(yè)品牌直營店亦布局完成，網(wǎng)絡(luò)市場+品牌形象展示店模式盛大開幕。
模式解釋：網(wǎng)絡(luò)上看到廚電企業(yè)品牌，到展示店（直營店）實(shí)地感受到廚電企業(yè)卓越的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)支付，廚電企業(yè)送貨上門、安裝、調(diào)試，且廚電企業(yè)提供精品可見的售后服務(wù)，顧客既摸得著產(chǎn)品又能感受到網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，潛力無窮。
5、 對于發(fā)展過程中出現(xiàn)的其他類創(chuàng)新平臺�；蛘咂渌碌纳虡I(yè)模式或者其他新的可能性在能顧及到得情況下急速介入。
電子商務(wù)戰(zhàn)略布局圖
五、廚電企業(yè)前期電子商務(wù)整體布局
1、淘寶商城
2、團(tuán)購平臺
3、B2B平臺
1、淘寶商城運(yùn)營策劃方案
一、進(jìn)駐篇
（1）入駐流程
1.申請商家支付寶賬號：
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證
支付寶申請請查看：www.alipay.com
申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688
2.登錄在線申請頁面：
登陸淘寶商城招商頁面http://zhaoshang.mall.taobao.com,點(diǎn)擊"立即加入"
3. 提交信息：
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4. 簽約：
在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議
5. 等待審核：
提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核
6. 凍結(jié)保證金：
請?jiān)谀暾埖纳碳抑Ц秾氋~號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。
7. 開店：
店鋪開通，開張大吉
（可在商家管理后臺免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件，或百度搜索相關(guān)教程）
二、開業(yè)篇
（1） 人力規(guī)劃
1、人員分工表
模特?cái)z影 前期內(nèi)不需要
文編前期不需要（自行撰寫或省廣撰寫）
美工PS 前期不設(shè)置直接與省廣合作
客服 2
財(cái)務(wù)會計(jì) 生產(chǎn)總部財(cái)會
倉管物流 生產(chǎn)總部管理
短期不設(shè)立明確細(xì)致分工，能兼職就兼職。
（2）經(jīng)營思想：
人員
工作內(nèi)容
備注
人員
營銷總監(jiān)
監(jiān)督淘寶工作。
監(jiān)督工作
胡總.趙總.朱總
經(jīng)理
主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。
經(jīng)理和店長可以暫時同一個人。
網(wǎng)店店長
主要負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨、物流等一列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。
完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案
暫不需專門人員，經(jīng)理兼職即可
企劃部文案
對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看、對比，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)
發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正
暫時不設(shè)專職人員，經(jīng)理兼職
客服
介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；
客服
不設(shè)專職人員，所有人員兼職
攝影部
產(chǎn)品拍照、平面設(shè)計(jì)
省廣、廣告公司
廣告部
通過各種手段，推廣店鋪。
做廣告
廣大網(wǎng)友
財(cái)務(wù)部
公司財(cái)務(wù)部
公司財(cái)務(wù)兼職
倉儲部
售后部
進(jìn)、銷、存登記
配貨物流
公司生產(chǎn)部
暫由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)
技術(shù)問題答疑
（3） 開張促銷
明標(biāo)打折；限時打折；秒殺
團(tuán)購優(yōu)惠；滿就送
優(yōu)惠券；打折卡
包郵
三、運(yùn)營篇
（1）準(zhǔn)備篇：
a.前期人員磨合
b.了解網(wǎng)店的基本概況。
c.熟悉網(wǎng)店管理制度
（2）裝修篇
淘寶網(wǎng)店職業(yè)裝修人員裝修
（3）拍照篇
使用公司原有照片即可，如需要，另行拍攝。
（4）寶貝上架篇
依據(jù)時間陸續(xù)上架。
（5）銷售篇
客服流程如下圖所示：
客服服務(wù)流程
（6）發(fā)貨篇:
客服下單到庫管，庫管及時配貨待發(fā)
（7）推廣篇：
1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
2.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”
3.利用及時通訊軟件和媒體宣傳
4.適度加入淘寶直通車（類似百度競價(jià)排名）
四．財(cái)務(wù)分析
投資成本：
淘寶商城“入駐費(fèi)用”：
保證金：50000元（用于交易糾紛的賠付）
技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：30000元，商戶需一次性交納（廚電2%實(shí)時折點(diǎn)）
投資分析
A、 網(wǎng)店初期的建設(shè)及維護(hù)
B、 網(wǎng)店在市場的宣傳；
C、 店鋪定制裝修（1500）
D、 物流費(fèi)用
E、 店鋪小軟件的訂購。（未知1000-2000之間）
銷售目標(biāo)分析
注：基準(zhǔn)價(jià)：500元一件
預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)（件）
營業(yè)額（元）
前期（開店前4個月）
成本，無盈利
100
50000
過渡期（開店后4-8個月）
開始盈利
500
250000
后期（開店后8-12個月）
1500
750000
五、開店進(jìn)度計(jì)劃表
基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備
開店前29天
1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）
2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）
3.掌握淘寶商城交易規(guī)則
開店前28天
開店前27天
店鋪定位、配送方式選擇
開店前26天
1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價(jià)）
2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備）
開店前25天
開店前24天
開店前23天
1.物流方式確認(rèn)
2.物流包裝發(fā)貨技巧
3.發(fā)貨樣板確認(rèn)
4.了解淘寶平臺提供軟件
開店前22天
經(jīng)營方針確定
開店前21天
1.新開店鋪固定費(fèi)用支出
2.確定運(yùn)營方針
開店前20天
開店前19天
開店前18天
店鋪基礎(chǔ)裝修
開店前17天
1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）
2.交易管理（訂單管理，評價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）
3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）
4.賬戶設(shè)置
5.品牌維護(hù)
開店前16天
開店前15天
開店前14天
寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備（寶貝拍攝暫時不需要，使用公司原有圖片，產(chǎn)品內(nèi)頁由省廣設(shè)計(jì)）
開店前13天
1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則
2.掌握圖片處理技巧
開店前12天
開店前11天
開店前10天
1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧
2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則
開店前9天
開通、試運(yùn)營
開店前8天
1.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)
2.如何在短時間內(nèi)提高信譽(yù)
3.促銷方案確定
開店前7天
開店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退換貨處理方法和流程
開店前5天
開店前4天
開店前3天
1.試運(yùn)營，修改調(diào)整
2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整
3.店鋪診斷卡的使用
提高認(rèn)知度，推廣活動
開店前2天
開店前1天
開張營業(yè)
2、團(tuán)購平臺
團(tuán)購平臺目前選擇免費(fèi)的大麥谷平臺，前期暫由1人兼職負(fù)責(zé)，關(guān)于此平臺上的產(chǎn)品、產(chǎn)品圖片等其他，均使用淘寶商城圖片即可，客服、售后、物流均使用淘寶商城資源即可。
關(guān)于營銷方面目前此平臺提供競價(jià)排名服務(wù)，在前期暫不做競價(jià)，等對平臺徹底熟悉后，在做這方面考慮。前期可做一些，0元抽獎、0元贏取小禮品之類的活動，以聚集人氣。此平臺相對簡單很多，搭建也很快，可在淘寶商城資料審核期間完成。
3、B2B平臺
之前已經(jīng)擁有阿里巴巴誠信通平臺，目前對此平臺可充分利用，可作為分銷專用平臺，對于三心級以上賣家即可許可其出售公司產(chǎn)品。采用第三方支付方式付款擔(dān)保交易。
4、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售售后問題
對于這個問題是消費(fèi)者比較關(guān)注的問題，針對目前公司現(xiàn)狀擬定下面兩種方案：
方案一：提供遠(yuǎn)程電話幫助，免費(fèi)提供易損件形式。（費(fèi)用核算進(jìn)銷售價(jià)中）
我們的油煙機(jī)本機(jī)電機(jī)終身包換，消毒柜消毒管2年包換，灶具、熱水器的點(diǎn)火器/氣源總閥門等關(guān)鍵部件保修1年，一年內(nèi)為無償保修，一年后用戶自付運(yùn)費(fèi)，一年內(nèi)有任何質(zhì)量問題，可以選擇就近維修，需更換部件我們免費(fèi)發(fā)快遞，如需返廠維修，我們出雙程運(yùn)費(fèi)，免費(fèi)為客戶運(yùn)回來保修！一年以后，配件有問題，可以免費(fèi)更新，自付運(yùn)費(fèi)，貴重部件需返回公司審核報(bào)銷，有意見或建議可以隨時聯(lián)系我們，我們會以最快的速度解決，本店已交消費(fèi)者保障金，隨時保障用戶利益！
方案二：提供免費(fèi)上門安裝維護(hù)服務(wù)。
目前在大中城市有大量家電安裝、維護(hù)的公司或者個人，可與之簽訂合約，由其代為服務(wù)。為了保障客戶利益，樹立公司品牌形象，整個操作過程設(shè)想如下。
客戶收到貨——客戶電話我處預(yù)約上門安裝——我司電話安裝公司確定安裝日期——我司通過第三方支付（擔(dān)保交易）本次安裝費(fèi)用——安裝公司上門安裝——我司電話客戶確認(rèn)本次安裝情況——安裝良好，服務(wù)良好——我司確定交易付款給安裝公司。（若安裝不成功或者服務(wù)質(zhì)量差：我司拒絕付款給安裝公司或者扣除其相應(yīng)的積分直至取消與其合作）
六、綜述
以上方案只是廚電企業(yè)電子商務(wù)整體發(fā)展的一個方向，基本沒有談到網(wǎng)絡(luò)營銷，在實(shí)的操作過程中營銷才是重點(diǎn)，需要花大力氣去完成，網(wǎng)絡(luò)營銷的過程也是一個長期的持續(xù)的不斷堅(jiān)持的過程，相信只要腳踏實(shí)地一步一步來，未來屬于我們！
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