引言：

人們已經(jīng)把云計算定位為繼大型機、個人計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后的第四次IT產(chǎn)業(yè)革命，如今的IT行業(yè)內(nèi)所有廠商，不管是硬件、軟件、還是服務(wù)，幾乎無人不談云，無人不做云，IT從業(yè)者、運營商、企業(yè)CEO, CIO們每天聽到最多的，也是云計算。在云計算這個大格局下，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)也獲得了高速發(fā)展，它們也無一例外的與云計算實現(xiàn)了融合：移動互聯(lián)網(wǎng)延伸了云計算服務(wù)的獲取方式，甚至成為了主流方式；社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的后臺技術(shù)是云計算的重要實踐，也極大地豐富了云計算的內(nèi)涵；大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)，與云計算有著天然的關(guān)系。

隨著云計算的深入發(fā)展，IT悄然發(fā)生改變，讀者可能馬上想到的是幾個“xxx化”：服務(wù)化，平臺化，移動化，社會化，消費化等，筆者曾經(jīng)在上一篇博文“云計算時代企業(yè)IT技術(shù)趨勢綜述”中從6個方面概述了云計算時代的5個元素（云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動、社交網(wǎng)絡(luò)）對企業(yè)IT技術(shù)的影響，以及企業(yè)IT技術(shù)呈現(xiàn)出來的主要趨勢。

發(fā)端于消費領(lǐng)域的云計算正在深遠地影響著企業(yè)IT，這種影響不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)IT的技術(shù)方向，也不可避免的體現(xiàn)在企業(yè)IT部門的轉(zhuǎn)型方向。繼上一篇博文之后，筆者總結(jié)了企業(yè)IT職能的3大轉(zhuǎn)型方向，希望對于企業(yè)IT部門與每一位IT從業(yè)者都有所啟發(fā)。

一. 由“IT支持”轉(zhuǎn)型為“創(chuàng)新驅(qū)動”

信息技術(shù)(IT)在今天的企業(yè)運營中發(fā)揮了越來越重要的作用，然而迄今為止，絕大多數(shù)的企業(yè)IT部門的任務(wù)仍然拘于常規(guī)的IT支持范疇，包括對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)的管理，對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的操作，對桌面的支持等。雖然CIO(Chief Information Officer)的角色已經(jīng)被認可，企業(yè)IT部門已經(jīng)能伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而逐步完善、優(yōu)化自身的技術(shù)體系、管理體系，然而目前的問題依然是"技術(shù)支持性角色突出，而創(chuàng)新驅(qū)動能力不足"。其實，對于CIO的最佳解讀不是Chief Information Officer，而是Chief Innovation Officer，IT部門應(yīng)該成為企業(yè)創(chuàng)新、尤其是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動力量。

如果我們深入分析商業(yè)模式的七個要素就可以發(fā)現(xiàn)，幾乎每一個要素都可能因為IT技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生變化，尤其是交付模式，關(guān)鍵業(yè)務(wù)，重要伙伴，客戶關(guān)系這四個方面。因為有了IT技術(shù)的發(fā)展，交付模式的選擇方式更為豐富，可以擴展為在線銷售、社交銷售，或者通過移動互聯(lián)網(wǎng)交付服務(wù)，相信大家一定聽說過星巴克推出的耳目一新的LBS服務(wù)；關(guān)鍵業(yè)務(wù)可能轉(zhuǎn)型、拓展為平臺運作，也可能創(chuàng)造出全新的業(yè)務(wù)，這方面的代表是Amazon的云計算業(yè)務(wù)；通過信息技術(shù)企業(yè)可能省去不必要的“重要伙伴”，或者與新的重要伙伴建立關(guān)系；信息技術(shù)的發(fā)展允許企業(yè)采用更多的自動的、自助的、協(xié)作的服務(wù)以維系客戶關(guān)系。

以上是從商業(yè)模式創(chuàng)新為出發(fā)點，如果從技術(shù)創(chuàng)新角度思考也大有可為，而這些技術(shù)創(chuàng)新反過來會影響業(yè)務(wù)，例如將ERP，CRM增加移動的能力以允許用戶隨時隨地訪問，增加社交能力更好的與業(yè)務(wù)伙伴、客戶進行溝通協(xié)作，企業(yè)社交以打破部門壁壘，通過對用戶屬性的自動識別以提升用戶體驗水平等等。

二. 淡化IT“服務(wù)”，強化IT“技術(shù)”

在過去很長一段時間，我們談了太多的“服務(wù)”，以至于我們幾乎忘掉IT的T實際上是代表“技術(shù)”。在我們談服務(wù)的時候，ITIL的理念被僵化，流程繁多而復雜，SLA被過度強調(diào)，當服務(wù)水平不盡如人意時，往往通過大量的溝通（甚至扯皮）去解決客戶滿意度的問題。筆者無意指責IT的服務(wù)意識，只是認為IT“服務(wù)”正在走向一個誤區(qū)，這種例子很多：IT部門接到的投訴中多少是跟桌面支持相關(guān)的？而在云計算技術(shù)日益成熟的今天我們還要用傳統(tǒng)的方式支持桌面嗎？IT流程中有多少真正需要經(jīng)理的審批而不是系統(tǒng)自動處理？是否每項變更都需要用戶手工注冊？多少IT人員半夜接到電話僅僅是因為一個實例的失效，為什么不學習Google不懼怕任何的單點失效？等等不一而足，在過度強調(diào)服務(wù)的今天，企業(yè)IT部門對于上述問題往往選擇容忍，以至于身心疲憊而缺乏成就感。由此產(chǎn)生一個令人尷尬的事實：因為過度強調(diào)IT服務(wù)，反而拖累了服務(wù)水平的提升。

是時候重提技術(shù)了！

除了通過更多“智能”的方式降低人工的工作比重、提升效率外，我們還需要一些在云計算時代的嶄新思路，例如不再過度糾纏于某個桌面小問題，而是通過云計算將桌面由服務(wù)變?yōu)镃omodity，失效后瞬間替換系統(tǒng)并恢復數(shù)據(jù)；通過引入分布式技術(shù)，最大程度上降低單點失效的風險；基于云計算技術(shù)重新思考企業(yè)架構(gòu)問題等。除了云計算，企業(yè)IT技術(shù)創(chuàng)新的另一個集中點便是數(shù)據(jù)處理，將海量的、快速增長的、復雜多樣的數(shù)據(jù)管理起來、呈現(xiàn)出來并加以利用，便于企業(yè)管理者及時了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)商機、并作出決策，這是一個很好的機會展示IT"技術(shù)"而不僅僅是IT"服務(wù)"。前不久，IBM軟件部號召所有的經(jīng)理參與一個名為“Manager Jam”的活動，在線交流如何實現(xiàn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，該活動產(chǎn)生大量互動內(nèi)容，但是如何將這些龐雜內(nèi)容進行分類分析，并找出經(jīng)理們的共識呢？對此IBM采用了其大數(shù)據(jù)技術(shù)，很好的實現(xiàn)了這一點。

三. 走出基礎(chǔ)設(shè)施運營，直接參與業(yè)務(wù)流程

長久以來IT人士聽慣的一句話是：IT支持業(yè)務(wù)，IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略對齊。這句話道理雖正確，其中卻有些被動意味，導致的結(jié)果就是企業(yè)IT部門一直游離于業(yè)務(wù)之外：做得好的IT部門還能夠與業(yè)務(wù)部門一起制定容量計劃，做得不好的IT部門干脆守著基礎(chǔ)設(shè)施運營而固步自封。與此相反，以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的企業(yè)正在實踐一種絕然不同的方式，即業(yè)務(wù)部門與IT更緊密的融合，甚至不再區(qū)分業(yè)務(wù)與IT。

其實，企業(yè)業(yè)務(wù)流程每個環(huán)節(jié)都可能因為信息技術(shù)的引入而發(fā)生改變：在產(chǎn)品設(shè)計階段，可以通過對海量的市場信息（可能來自社交媒體）進行分析，找出用戶真正所關(guān)心的規(guī)格和設(shè)計點而優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計；在產(chǎn)品制造階段，通過對產(chǎn)品缺陷信息的分析與呈現(xiàn)可以生產(chǎn)出更少缺陷的產(chǎn)品，此類技術(shù)已經(jīng)在軟件工程中得到應(yīng)用；在產(chǎn)品交付階段，通過云計算技術(shù)以服務(wù)的形式交付軟件已經(jīng)成為趨勢；類似的，在市場決策與客戶關(guān)系方面，信息技術(shù)也可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。

產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的DevOps模式正逐步被軟件行業(yè)所效仿，這是一個典型的IT部門直接參與業(yè)務(wù)流程的范例。DevOps的目的是通過對Development, testing, Operations的整合，更快的、持續(xù)的交付高質(zhì)量的軟件，如果說Agile是測試驅(qū)動的(test-driven)，那么DevOps應(yīng)該是運營驅(qū)動的（Operation-driven），所以DevOps是企業(yè)IT部門發(fā)揮關(guān)鍵作用的機會。在云計算時代，傳統(tǒng)運營的理念正在被顛覆，呈現(xiàn)出兩方面的趨勢，對于IT部門而言，這既是新的機會，也是新的挑戰(zhàn)：趨勢一是Infrastructure As Code，過去由運維人員手工完成的部署、維護等工作直接由代碼（例如腳本）完成，每個Developer都可以兼負Operator的職責；趨勢二是Minimized Operation/No Operation，通過采用自動化監(jiān)控技術(shù)、恢復技術(shù)、分布式技術(shù)等，極大的減少運維工作量，運維人員“救火員”的角色正在悄然發(fā)生改變。

結(jié)語：

關(guān)于企業(yè)IT部門的轉(zhuǎn)型，一直以來存在有關(guān)“企業(yè)IT部門是否應(yīng)該獨立”的爭論，云計算出現(xiàn)后有人重新提出這個問題，筆者的觀點是：云計算并沒有改變這個問題的答案，這個問題也不會成為這個時代的焦點。相反，我們應(yīng)該認真思考如何順應(yīng)云計算時代的大趨勢發(fā)展自身，對此筆者給出了上述三點建議，IT部門應(yīng)該跳出支持、服務(wù)、運維的天井，走向創(chuàng)新、技術(shù)、業(yè)務(wù)的大舞臺，一旦登上這個舞臺，IT將化蛹為蝶，轉(zhuǎn)型為真正意義上的BT（Business Transformation)！

云計算時代的創(chuàng)新大戲正在如火如荼的上演，這無論對于企業(yè)IT部門還是IT從業(yè)者而言都意味著機遇與挑戰(zhàn)，雖然這并非是一個生死存亡（To be or not to be） 的問題，但的確是一個不進則退的問題：傳統(tǒng)的IT支持、服務(wù)、運維都還有生存空間，只是這個空間正在被逐步壓縮，與此同時，新的機會已經(jīng)出現(xiàn)，如同美洲新大陸般有著巨大的吸引力，抓住這個機會將迎來巨大的發(fā)展，否則只能望“云”興嘆。

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